征信小常识---如何消除个人信用不良记录

信用报告是个人的“经济身份证”，对每一个人都有着举足轻重的作用，所以应该关注自身信用记录，避免出现不良信息。如果不慎出现“污点”，也要尽快想办法解决。

　　关注自身信用记录

　　即便是暂时用不到个人征信报告，也需要适时关注自身个人信用记录。

　　据了解，虽然市场上出现了包括芝麻信用等第三方征信机构，但最权威、。自2004年建设全国集中统一的个人征信系统开始，征信已经悄然走进百姓生活，受到越来越多的关注。

　　据了解，央行征信机构从信用信息产生的源头采集信息，具体来说，个人征信信息主要来自以下两类机构:其一是提供信贷业务的机构，主要是商业银行、农村信用社、小额贷款公司等专业化的提供信贷业务的机构；其二为其他机构，包括个人住房公积金中心、个人养老平安保险金等机构。

　　个人作为信用报告主体拥有知情权。根据《征信业管理条例》的规定，个人有权每年两次免费获取本人的信用报告。当然，如果查询次数超过两次，则需缴纳一定的费用。，个人到柜台查询自身信用报告，每年第三次起的收费标准为10元/次。

　　当然，关注个人征信记录，并不是仅仅为了留意是否进了“黑名单”。其实，在央行征信中心并没有所谓的“红黑榜”，个人信用不会自动进入“黑名单”。央行的征信中心与其他第三方征信机构显著不同的是，不会对客户信用进行任何主观评价，也不会打出分值，只是客观地收集和展示客户的信用信息，比如每一笔信用卡还款情况，或者每一笔房贷偿还情况。而目前常说的“黑名单”，只是银行结合客户的信用报告和风控政策作出的综合判断，只是停留在口头上的说法而已。

　　出现瑕疵怎么办

　　当个人信用记录出现瑕疵时，需要积极面对并查找原因。要先将欠款还清，并在日常生活中养成规范使用信用卡的良好习惯，每个月定时还款还贷，如有可能，不妨绑定一张卡自动还款，以避免类似的问题一再发生。

　　目前社会上流传一种说法，即恶意欠款形成的不良记录是无法消除的，其实这个说法并无道理。

　　首先，，并不对个人的信用好坏进行定性的判断，不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，信息的客观性能够得到充分保证。

　　其次，商业银行等个人信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。因此，个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款。这也就是说，不良记录并无“善意”或“恶意”之分，因而出现瑕疵之后，采取正确的方法还是能够消除的。

　　如果错不在己，个人信用记录是可以修改的。李先生在大学时候办理了助学贷款，约定是大学毕业后一年内还清，后来李先生本科毕业之后并未参加工作，而是考上了研究生，于是在本科毕业一年内向银行提出了延期还款申请，并由学校出面集体办理。但就在硕士行将毕业之时，突然接到贷款银行催缴通知，声称李先生逾期还款，而且已经记入个人信用记录。李先生马上归还了贷款，并向银行提出申请，学校盖章证明非恶意欠款，银行证明工作疏漏，三个月后信用记录作出了修改。

　　当然，不良信息记录不会因为贷款已经结清，或者信用卡已经注销等随之终止。根据《征信业管理条例》的规定，不良信息自不良行为或者事件终止之日起展示5年。

　　最有可能在银行系统中留下不良记录的行为是：

　　1、信用卡连续3次、累计6次逾期还款；

　　2、房贷月供累计2至3个月逾期或不还款；

　　3、车贷月供累计2至3个月逾期或不还款；

　　4、个人信用卡出现恶性套现的行为，以及恶意透支行为；

　　5、助学贷款拖欠不还款；

　　6、“睡眠信用卡”未激活而产生的年费，且未缴纳而产生负面信用记录；

　　7、为第三方提供担保时，第三方没有按时偿还贷款；

　　8、；

　　9、被别人冒用身份证或身份证复印件产生信用卡欠费记录。

　　如何消除信用瑕疵

　　如果信用记录中出现了瑕疵，个人可根据实际情况，如果能够消除，应尽快采取措施，以免影响到日后经济生活。

　　除了上述李先生的案例外，因为银行和学校的过错导致个人信用出现不良记录可以修改，还有另外一些情况造成的记录不良，则可以申请将其消除。比如客户信息是被人盗用的、冒用的，那么客户应该向公安机关报案，并且到银行填写否认办卡或是贷款的声明书。一旦确认贷款或是信用卡与客户本人无关，那么银行会立即修改客户的征信记录。如果是自己失误造成的，需先还清所欠本息，同时还要坚持使用该信用卡5年，直至好的记录“挤掉”不良记录。

　　此外，如果因拖欠年费或者因为小金额欠款而造成的不良记录，也可以尽可能取得银行谅解，消除不良记录。业内人士表示，如果是年费和小金额欠费，只要能够提供合理理由，有的银行是会选择宽容的。

　　如果因为越权查询造成的不利影响，也可以通过质询来还自己清白。这是因为查询记录中记载了查询日期、查询操作员、查询原因和当年互联网查询次数等信息，据此可以追踪到个人的信用报告被查询的情况。

　　如果在一段时间内，个人的信用报告因为贷款、信用卡审批等原因多次被不同的银行查询，但信用报告中的记录又表明这段时间内没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明此人向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对此人获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。

　　如果查询机构未经本人同意越权查询，会给个人征信记录留下瑕疵，发现这种情况可以向查询机构质询，。

　　当然，如果是个人信用报告中展示的信息出错，。需要本人亲自到现场提出异议申请，届时，带上自己的有效身份证件的原件及复印件，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括身份证、证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。

附读：《个人征信异议处理真的“就这么简单”吗？》

近日，央行征信小助手发布了一篇《如何在金融机构申请异议处理》的文章，图文并茂地介绍了“异议处理”的流程，征信圈很是赞同。征信作为一种小众的金融产品，相关专业概念的确需要官方机构更多的宣传介绍，从而避免各种误解和乱用。

其实如果把央行的个人信用报告看做是一个产品的话，那么“异议处理”就是对这个产品的售后维修，从而保证这个产品能够“正确”地被使用。对于“售后”，用户最关心的一般都是多长时间能够“修好”，央行给出的结论是：20天内回复处理结果。

根据央行征信中心网站上公布的《征信系统建设运行报告(2004-2014)》，央行征信的异议处理流程如下图：

根据央行征信官方说法，2014 年全年征信中心共受理全国范围内个人异议申请9692笔，达到历年个人异议发生数量的最高峰（详见下图）。2014 年，个人异议处理核查回复率为98.79%，解决率为96.06%，整体异议处理效率处于较高水平。征信系统建成以来，经过征信中心和金融机构的共同努力，个人异议处理的平均回复和解决天数约为9 天。

关于“异议处理”所需的时间，总结央行在不同渠道发布的数据，可以认为是最长20天（征信业管理条例规定），基本10天左右就能“回复处理结果”了。那么，是提交下面这张表后10几天，我信用报告的问题就能解决了吗？

这里要关注一个用词，叫“回复”而不是“解决”。根据央行征信异议处理流程，见上图，如果你向央行提交了一份“异议申请”，央行征信会发“异议核查单”给商业银行总行，如果你的异议是在某大行四线城市的支行发生的，那这个“核查”的动作会层层下发到具体“出问题”的这个银行网点。同时，内控严格的银行还会涉及到it数据核对，风控部门的核对等等工作，所以如果你在中国的“大”银行工作过，你就知道，20天能找到人给个“回复”已经很“高效”了。

所以如果你的异议是：信用报告中婚姻状态出错，或者性别出错这种问题，好吧，20天内是可以改好的。但如果你是由于没有收到银行通知，导致未及时还款；或者由于银行间转账不及时造成还款未到账；或者信用卡被盗刷，而出现逾期，那你如果“期望”通过异议处理来修正非你本人因素造成的逾期记录，那你20天之内得到解决问题的“期望”有可能会落空。

还是从央行征信运营报告中的数据说起吧，2014 年全年征信中心共受理全国范围内个人异议申请9692笔，同期央行征信数据库中有3.5亿有信用报告的个人。

通过简单计算可以发现，2014年，在达到历年个人异议发生数量的最高峰的年份，进行过异议申请的用户只占有信用报告用户的不到3.5万分之1，也就是说大概3.5万人里，才有一个提交过异议申请表。而同年，2014年，美国消费者金融保护局（cfpb）受理了48800件信用报告投诉（来源：《美国个人信用修复的做法和启示》）。难道美国人信用报告有问题的比率是中国人的5倍以上吗？

异议申请的多少至少和下面这三个因素有关：

1）. 征信数据的质量

2）. 申请渠道的方便程度

3）. 对异议处理的认知

抛开央行征信系统数据质量的考量，从征信圈的实际看到的情况是，目前我国觉大部分人，如果信用报告出了问题，不知道有“异议处理”这种解决问题的方式。即使知道又“异议处理”这回事，也不知道到哪去办这个业务。就像家电产品，如果没有厂家统一售后，就只能找路边小作坊，质量没保障还受骗。信用报告也一样，个人信用报告有了问题，“异议处理”找不到“门”，就只能“某宝”上找那些“代消征信逾期”、“征信铲数”的黑店，结果被骗的人不少。

做个调查：你知道你所在的城市，哪里能够递交“异议申请”吗？可以写在留言中，方便大家了解。

当你“历经艰辛”写好了异议申请，找到了央行当地中心支行，来到征信柜台前说要申请异议时，可能由于各种“原因”要求重报材料。记住！讲清楚自己的理由和证据，异议权是公民的征信权利，要好好使用，如果当地人行工作人员不是特别了解情况，可以拨打央行征信中心客服电话，咨询办理相关事宜。（这可是真正有价值的tips呀）

当你终于把“异议申请”递交到央行后，十几天后会接到什么样的反馈呢？征信圈这里例举2类：

当前金融机构对异议处理工作比较重视，。但是，在异议处理效率和信息主体满意度方面存在较大问题，往往形成矛盾焦点，导致纠纷、投诉甚至诉讼。对于核查确认的错误信息，商业银行应该及时更正，不能因为权限或者层级管理方面的原因长期拖延，对信息主体的信用活动造成负面影响；对于盗用身份办理信用卡和贷款引起的异议申请，商业银行要认真核查，充分尊重客观事实，不能只进行形式核查，一味回避自己的责任，简单处理。建议商业银行对类似问题尽快研究专门的制度办法，加强对信息主体的身份识别，一旦确认客户身份被盗用，要及时更正错误信息，并阻断新的错误信息报送到征信中心。，也应该加快研究身份被盗用受害者的信息更正问题，可借鉴美国建立的全国性伪冒检测系统和报警系统，并要求金融机构采取措施，防止客户身份泄露，加强身份核查，尽量减少身份被盗用事件的发生。（来源：《征信视角下如何保护金融消费者权益》）

征信圈曾经见到过一个对某大行四川某四线城市支行的“异议申请”，20天内得到的答复是：核查无异议...。但用户的确是信用卡被盗刷呀，怎么就核查无异议了？顾电话了某大行总行征信相关经办人员，答曰：央行征信对处理时间有要求，核查单发给三线城市分行后，2周了联系不到四线城市支行的办事人员，只能先回复央行核查无异议。而央行征信也没法核实每一笔异议申请商业银行的核实动作的真伪，所以这个奇葩的“核实无异议”就出现在给用户的“反馈”中，当然这只是征信圈遇到的个例，希望大多数“异议处理”能够被及时、有效地处理后反馈用户吧。

案例发生在2015年6月，主人公已经按照人行流程递交“异议申请”，但交通银行核查结果不认可，结果：